A Criar e Personalizar preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para esclarecer as condições aplicáveis aos nossos produtos, especialmente os personalizados.
1. Produtos Personalizados
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados conforme a solicitação do cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos personalizados.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após análise, sendo confirmado o defeito, realizaremos:
A troca do produto sem custo adicional, ou
O reenvio de um novo produto, conforme disponibilidade
3. Erro na Personalização
Se for constatado erro na personalização por responsabilidade da Criar e Personalizar, o produto será refeito ou substituído sem custo para o cliente.
⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções quando:
O erro for causado por informações incorretas fornecidas pelo cliente
O cliente aprovar a arte final e, posteriormente, desejar alterações
4. Avarias no Transporte
Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
5. Condições Gerais
O produto deve ser analisado antes de qualquer troca ou reenvio
Não serão aceitos produtos usados, lavados ou danificados por mau uso
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à tela ou processo de personalização
6. Contato
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📲 Instagram: @criar e personalizar
